積金易調解先導計劃延長至2027年｜HK$200處理金錢爭議，申請資格、流程一文看清
用緊「積金易」（eMPF）平台管理強積金，如果同平台之間就供款入帳、交易處理或行政事宜出現金錢爭議，可以點算？最近有一則消息對打工仔頗為實用：積金易平台有限公司與金融糾紛調解中心（FDRC）宣布，「積金易」平台調解先導計劃由2026年6月25日起延長一年，至2027年6月24日止。
這個計劃讓計劃成員及僱主，可以用低至HK$200的申請費，透過獨立、中立的調解方式處理與積金易公司之間的金錢爭議，而毋須一開始就走上昂貴又冗長的訴訟之路。今日這篇文章，就帶你一次過搞清楚：計劃覆蓋邊類爭議、邊類唔受理、要幾多錢、點申請，以及對普通打工仔有咩實際意義。
💡 一句話總結：積金易調解先導計劃延長至2027年6月24日，由金融糾紛調解中心（FDRC）負責管理，專門處理用戶與積金易公司之間因使用平台或其行政服務而生的金錢爭議；屬非牟利性質，每宗個案申請費HK$200。投資虧蝕、受託人收費等爭議則不在此計劃範圍內。
一、消息重點：計劃延長一年，多一個保障渠道
積金易平台調解先導計劃最初於2025年6月推出，由積金易平台有限公司（積金局全資附屬機構）與金融糾紛調解中心合辦，原意是在平台分階段上線、用戶大量遷入的過渡期，提供一個正式投訴以外的爭議解決機制。隨着全港強積金計劃已於2026年初全面整合上線，平台日常處理的供款、轉移、提取等交易量龐大，個別用戶難免會就帳務或行政事宜與平台出現分歧。
今次將計劃延長一年至2027年6月24日，意味着這條獨立、公正的渠道會繼續運作。對計劃成員而言，這是一個值得認識的「安全網」——萬一同積金易平台之間就金錢問題傾唔掂，除了循內部投訴，仲有第三方調解可以選擇，整體成本和時間都遠低於對簿公堂。
二、咩係「調解」？同投訴、訴訟有咩分別？
很多人會將「投訴」「調解」「訴訟」混為一談，其實三者是處理爭議的不同層次。調解（Mediation）是由一位中立的調解員從中協助爭議雙方溝通、釐清分歧，並引導雙方自行尋求和解方案。關鍵在於：調解員不會作出裁決，任何方案都要雙方同意先至成立；整個過程保密、靈活，而且成本相對低廉。
相比之下，仲裁及訴訟是由仲裁員或法官作出具約束力的裁決，程序較為冗長、費用亦較高。換言之，調解是一種「以和為貴、雙方共贏」的務實途徑，特別適合金額不算巨大、但雙方就事實或處理方式有分歧的情況。
| 方式 | 誰作決定 | 成本／時間 | 保密性 |
|---|---|---|---|
| 內部投訴 | 積金易公司 | 最低 / 最快 | — |
| 調解 | 雙方自行協商 （調解員協助） | 低（HK$200起） | 高 |
| 仲裁 | 仲裁員裁決 | 中至高 | 高 |
| 訴訟 | 法官裁決 | 最高 / 最慢 | 低（公開） |
三、邊類爭議受理？邊類唔受理？（重點睇清楚）
這是整個計劃最容易誤會的地方，務必看清楚。計劃只處理計劃成員或僱主（即積金易用戶），與積金易平台有限公司之間，因使用「積金易」平台或積金易公司提供的計劃行政服務而產生的金錢爭議。簡單講，針對的是「平台行政」層面的問題。
⚠️ 以下情況不受理：① 僅涉及用戶與強積金受託人之間的糾紛；② 強積金中介人與受託人（或其附屬公司）之間的合約事宜；③ 關於受託人僱員的勞資事宜；④ 關於受託人的政策、所收費用、收費、利息或投資表現的申索。換言之，基金蝕錢、嫌受託人收費高、對基金回報不滿等，並不屬於此計劃範圍。
舉個例方便理解：如果你認為積金易平台處理你的供款或轉移交易時出現帳務問題、延誤或計算錯誤而涉及金錢損失，這類「平台行政」爭議有機會合資格申請調解。但如果你只是對某隻基金的投資表現或受託人收取的管理費不滿，那就不屬於本計劃，應循受託人或積金局相關途徑處理。
四、申請費幾多？5步啟動調解程序
計劃屬非牟利性質，門檻相當低。計劃成員或僱主就每宗調解個案，須向金融糾紛調解中心繳付HK$200申請費用，另須按情況支付相關行政費用。對比動輒數萬元的訴訟成本，這個門檻可謂相當親民。申請流程大致如下：
步驟1：先向積金易公司投訴
用戶應首先嘗試向積金易平台有限公司提出投訴，給予平台機會直接處理及解決爭議。這是進入調解前的必要一步。
步驟2：未能解決，準備調解申請
若內部投訴未能解決爭議，便可考慮申請調解。事先整理好爭議的時間線、相關交易紀錄、往來通訊等證明文件。
步驟3：向FDRC遞交申請表及文件
向金融糾紛調解中心提交已填妥的申請表格及所需證明文件，並繳付HK$200申請費用，正式啟動調解程序。
步驟4：由獨立調解員主持調解
FDRC安排中立調解員，協助你與積金易公司在保密環境下溝通，釐清爭議並尋求雙方都接受的和解方案。
步驟5：達成和解或另循途徑
若雙方達成共識，便可簽訂和解協議結束爭議；若調解不成，你仍可保留其他法律權利，循其他途徑跟進。
✅ 小提示：調解的成敗很視乎準備是否充分。申請前花少少時間，把「邊日、發生咩事、涉及幾多錢、有咩文件支持」整理清楚，調解員及對方都更易掌握爭議焦點，達成和解的機會自然更高。詳細申請表格及最新安排，請以金融糾紛調解中心及積金易官方公布為準。
五、對打工仔的實際意義：認識你的權益
對絕大多數計劃成員來說，最理想當然是由始至終都唔需要用到調解。但認識這個渠道的價值，在於令你知道：當你與積金易平台就金錢問題出現分歧時，你並非束手無策，而是有一個低成本、獨立、保密的正式途徑可以保障自己。
更重要的是，日常做好以下幾點，本身就能大幅減少爭議發生：第一，定期透過積金易App核對供款及交易紀錄，及早發現帳務異常；第二，妥善保存與平台的往來通訊及交易截圖，作為日後潛在爭議的證據；第三，遇到問題先循正式投訴渠道反映，保留書面紀錄。想了解點樣善用App做好強積金管理，可參考我哋嘅 積金易App實用教學。
六、FAQ 常見問題重點速覽
關於積金易調解先導計劃，最多人關心的幾點：(1)延到幾時——由2026年6月25日延長一年至2027年6月24日；(2)處理咩爭議——只處理用戶與積金易公司之間因使用平台或行政服務而生的金錢爭議，投資表現、受託人收費等不受理；(3)幾多錢——非牟利性質，每宗個案申請費HK$200，另加行政費；(4)點申請——先向積金易公司投訴，未解決再向金融糾紛調解中心（FDRC）遞交申請表及文件啟動調解。完整答案見下方FAQ。
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積金易調解先導計劃延長到幾時？
積金易平台有限公司與金融糾紛調解中心（FDRC）於2026年6月宣布，「積金易」平台調解先導計劃由2026年6月25日起延長一年，至2027年6月24日止。計劃原於2025年6月推出，今次延長代表這個獨立、公正的爭議解決渠道會繼續為計劃成員及僱主服務多一年，讓更多在使用積金易平台時遇到金錢爭議的用戶，可以選擇透過調解方式處理，而毋須即時訴諸法律程序。
積金易調解先導計劃處理邊類爭議？有咩唔受理？
計劃只處理計劃成員或僱主（即積金易用戶）與積金易平台有限公司（積金易公司）之間，因使用「積金易」平台或積金易公司提供的計劃行政服務而產生的金錢爭議。以下情況不受理：僅涉及用戶與強積金受託人之間的糾紛、強積金中介人與受託人之間的合約事宜、關於受託人僱員的勞資事宜，以及關於受託人的政策、所收費用、收費、利息或投資表現的申索。簡單而言，調解針對的是「平台行政」層面的金錢爭議，而非投資虧蝕或受託人收費等問題。
申請積金易調解要幾多錢？流程點走？
計劃屬非牟利性質，計劃成員或僱主就每宗調解個案須向金融糾紛調解中心（FDRC）繳付HK$200申請費用，另須按情況支付行政費用，整體成本遠低於訴訟。流程上，用戶應先向積金易公司提出投訴嘗試解決爭議；若未能解決，再向FDRC遞交已填妥的申請表格及所需證明文件，啟動調解程序。調解由獨立、中立的調解員主持，協助雙方在保密環境下尋求和解方案，過程一般較訴訟快捷，亦有助維持關係。
調解同仲裁、訴訟有咩分別？對打工仔有咩好處？
調解（Mediation）是由中立的調解員協助爭議雙方自行溝通並尋求共識，調解員不會作出裁決，方案須雙方同意才成立，過程保密、靈活且成本低。仲裁及訴訟則由仲裁員或法官作出有約束力的裁決，程序較長、費用較高。對一般打工仔而言，調解先導計劃的好處在於：以HK$200的低門檻，透過獨立第三方有效率地處理與積金易平台的金錢爭議，避免動輒進入冗長昂貴的法律程序，是一個保障自身強積金權益的務實途徑。