積金易出錯蝕咗錢點算？調解先導計劃延長一年，投訴、索償、調解三步走
強積金嘅文章通常都係講回報、講基金、講點樣賺多啲。今日呢篇唔同——講嘅係出咗事點算。
「積金易」平台全面上線之後，絕大部分打工仔嘅體驗都係方便咗：一個帳戶睇晒所有強積金。但過渡期間確實有唔少個案出咗問題——供款紀錄顯示唔到、基金轉換指示延誤、提取申請卡住。截至 2026 年 2 月底，平台累計接獲約 11,500 宗投訴。
好消息係，處理呢類糾紛嘅正式渠道剛剛獲得延長。積金易平台有限公司與金融糾紛調解中心（FDRC）於 2026 年 6 月 22 日聯合公布，「積金易」平台調解先導計劃由 2026 年 6 月 25 日起延長一年，至 2027 年 6 月 24 日止。
換句話講，未來接近一年時間，如果你同積金易公司就金錢損失有爭拗，除咗投訴同入稟法院之外，你仲有第三條路。
6月24日
延長後結束日期
（截至2026年2月底）
平均18個工作天
一、新消息：調解先導計劃延長一年
先講清楚呢個計劃嘅來龍去脈。
「積金易」平台調解先導計劃原本由 2025 年 6 月 25 日起推行十二個月，即係應該喺 2026 年 6 月 24 日結束。積金易平台有限公司與金融糾紛調解中心其後宣布延長一年，新嘅結束日期為 2027 年 6 月 24 日。
計劃嘅設計目的好清楚：為使用「積金易」平台而產生嘅金錢爭議提供一個獨立、公正而有效率嘅解決渠道。喺呢個機制之下，爭議由 FDRC 委派嘅獨立調解員處理，成員唔需要即時考慮入稟法院。
💡 「調解」同「打官司」有咩分別？調解嘅特點係保密、相對快捷、自願參與。調解員唔會判邊個啱邊個錯，佢嘅角色係協助雙方傾出一個大家都接受嘅方案。任何和解協議都需要雙方同意先生效。相比之下，訴訟程序公開、時間長、成本高，對一宗涉及幾千蚊基金單位差額嘅爭議嚟講，通常唔成比例。
二、平台運作實況：11,500 宗投訴，處理到咩程度？
要判斷呢個渠道有幾重要，可以睇返官方數據。根據財經事務及庫務局局長許正宇於 2026 年 3 月 25 日喺立法會嘅書面答覆：
| 項目 | 數字（截至2026年2月底） | 說明 |
|---|---|---|
| 累計投訴宗數 | 約 11,500 宗 | 投訴增速在之前數個月已放緩 |
| 已處理個案 | 逾 76%（約 8,800 宗） | — |
| 平均處理時間 | 約 18 個工作天 | 約 3.5 星期 |
| 項目團隊總人手 | 約 4,200 人 | 一年間擴大逾 60% |
| 專責查詢／投訴人手 | 約 1,300 人 | 較一年前增加約五倍 |
| 僱主外展探訪 | 逾 16,000 次 | — |
| 成員推廣及支援活動 | 逾 600 場 | 全港18區設登記站 |
資料來源：立法會二十題「積金易平台的運作」書面答覆，2026年3月25日
呢組數字講咗兩件事。第一，平台過渡期間確實出現咗為數不少嘅服務問題，唔係你一個人遇到。第二，處理人手已經大幅加強——專責處理查詢及投訴嘅人由約 260 人增至約 1,300 人。
所以如果你遇到問題，最唔應該做嘅就係自己吸收咗佢算數。渠道係開住嘅，而且已經有近九千宗個案獲得處理。
三、第一步：先向積金易公司正式投訴
調解唔係第一站。任何爭議都應該先經正式投訴程序，原因好簡單：大部分個案喺呢一步就會解決，而且調解機制本身亦預期雙方已經嘗試過直接溝通。
渠道一：積金易客戶服務熱線 183 2622
服務時間為星期一至五上午 9 時至下午 7 時。致電時必定要索取個案參考編號，並記低通話日期、時間同接聽職員嘅姓名或工號。冇參考編號，日後追進度會非常麻煩。
渠道二：積金易網站網上表格
可透過官方網站提交查詢、意見或投訴。書面渠道嘅好處係自動留低文字紀錄，建議即使已經打過電話，都補一封書面投訴，並要求書面回覆。
渠道三：親身到積金易服務中心
如果個案涉及身分核實、文件正本或情況較複雜，親身處理往往最快。留意積金局及積金易亦不時在全港各區設立臨時登記及查詢站，詳情可參考 積金易查詢支援服務點一覽。
⚠️ 投訴時要講清楚三樣嘢：①發生咗咩事（幾時、透過咩渠道、指示內容）；②你認為造成咗咩損失（金額或基金單位數目）；③你要求點樣處理。含糊嘅「我唔滿意」好難跟進，具體嘅「6月18日提交嘅基金轉換指示延誤至6月26日先執行，導致單位數目少咗XXX個」先至處理到。
四、第二步：索償——邊啲情況先賠得？
呢一點好多成員誤解，值得講清楚。
當局已明確說明：計劃成員如因積金易平台有限公司嘅失誤而蒙受直接經濟損失，可以提出索償。而一般嘅處理方法，係將因錯誤而產生嘅基金單位差額回撥至受影響成員嘅帳戶。
留意呢個賠償方式：通常唔係派現金，而係補返相應嘅基金單位數目，令你嘅帳戶回復到「假設冇出過錯」應有嘅狀態。
| 情況 | 可否索償 | 原因 |
|---|---|---|
| 基金轉換指示因平台問題延誤，以較差價格成交 | 可以 | 屬處理失誤造成嘅直接損失 |
| 供款紀錄未能正確過戶，導致單位未及時買入 | 可以 | 同上 |
| 提取申請被無理延誤，期間基金價格下跌 | 可以（視乎個案） | 需證明延誤屬平台失誤 |
| 你揀嘅基金因市場下跌而蝕錢 | 唔可以 | 屬投資風險，非平台失誤 |
| 不滿基金管理費或回報表現 | 唔可以 | 屬受託人事宜，非平台失誤 |
📌 一句分界線：可索償嘅係「因處理錯誤而令你比正常情況蝕多咗」嗰部分差額，唔係你嘅投資虧損本身。市場波動屬於你自己承擔嘅風險——關於基金表現點樣睇先合理，可參考 追高熱門基金的代價。
五、第三步：走調解先導計劃
如果經過投訴同索償程序之後，你同積金易公司就是否構成損失、或應賠幾多仍然拗唔掂，先導計劃就係下一步。
先導計劃由金融糾紛調解中心（FDRC）管理。FDRC 於 2011 年 11 月成立，係一間非牟利擔保有限公司，獨立管理金融糾紛調解計劃，一貫採用「先調解、後仲裁」嘅方式處理金融爭議。查詢熱線為 (852) 3199 5199，中心亦提供免費嘅公眾諮詢面談服務。
受理範圍（一定要同時符合）
① 爭議一方係「積金易」用戶（計劃成員或僱主）；
② 另一方係積金易平台有限公司；
③ 爭議因使用積金易平台或計劃行政服務而引起；
④ 屬金錢爭議。
不受理範圍（走錯渠道會浪費時間）
✗ 純粹涉及用戶與強積金受託人之間嘅爭議；
✗ 強積金中介人與受託人之間嘅合約事宜；
✗ 涉及受託人僱員嘅僱傭事宜；
✗ 關於受託人嘅政策、收費、利息或基金投資表現嘅申索。
簡單啲講：睇清楚你嘅「對手方」係邊個。如果你唔滿嘅係回報差、管理費高、或者受託人嘅產品安排，呢啲要向受託人反映，或按情況向積金局查詢，唔係走呢個先導計劃。至於僱主拖欠供款，就屬於積金局嘅執法範疇，應直接向積金局舉報——點樣查僱主有冇準時供款，可參考 僱主欠供款自查教學。
💡 關於費用同申索上限：FDRC 一般嘅「金融糾紛調解計劃」設有申索上限（一般為 100 萬港元）及24 個月時效（由申索人首次知悉損失起計），並設有調解費收費表；經雙方同意，中心亦可處理超出上限或時效嘅「延伸合資格爭議」。不過「積金易」平台調解先導計劃屬獨立安排，具體條款、費用及申請程序應以 FDRC 及積金易公司公布嘅先導計劃文件為準，建議申請前先致電 FDRC 熱線 3199 5199 確認。
六、關鍵：由第一日開始就要保留證據
無論你最終走到邊一步，證據都係決定結果嘅關鍵——而且必須喺事發當刻保留，事後好難補回。
① 交易或指示嘅截圖
提交基金轉換、提取申請或資料更新時嘅確認畫面，畫面通常有參考編號同時間戳記。呢個係最有力嘅證據，因為佢證明咗「你幾時做過咩」。
② 所有系統通知
電郵、手機推送、短訊——一律唔好刪除。特別係「已收到申請」同「已完成處理」兩類通知之間嘅時間差，往往就係證明延誤嘅關鍵。
③ 每次通話紀錄
日期、時間、接聽職員姓名或工號、個案參考編號。用手機備忘錄即時記低，唔好靠記憶。
④ 事發前後嘅帳戶紀錄
帳戶結餘同基金單位數目喺事發前後嘅截圖。呢個係計算損失金額嘅基礎——冇呢組數，好難證明差額有幾多。每年寄嚟嘅權益報表亦要保留，詳見 強積金周年權益報表點睇。
⑤ 損失計算說明
用簡短書面寫低你認為受影響嘅具體金額同計算方法。一份清晰嘅計算，比一段情緒化嘅投訴有用得多。
七、總結：知道有路可走，本身就係保障
積金易平台承載咗全港打工仔嘅退休儲蓄，系統過渡出現問題並不出奇，重要嘅係出事之後有冇一條清晰、可行嘅路。
2026 年 8 月呢一刻，路係咁樣嘅：第一步，向積金易公司正式投訴（熱線 183 2622 或網上表格），拎個案參考編號；第二步，如屬平台失誤造成直接經濟損失，提出索償，賠償一般以回撥基金單位差額方式處理；第三步，如仍未達成共識，可考慮調解先導計劃——而呢個計劃已延長至 2027 年 6 月 24 日。
約 11,500 宗投訴入面已有逾 76% 獲處理，平均 18 個工作天。呢個數字唔完美，但佢說明咗一件事：提出咗，通常有結果；唔提出，就一定冇。
📌 免責聲明：本文資料來源包括積金易網頁最新消息（2026年6月22日）、立法會二十題書面答覆（2026年3月25日）、積金局及金融糾紛調解中心公開資料。文中所述程序、費用及範圍可能隨時更新，一切以官方公布為準。本文僅供一般參考，不構成法律、投資或稅務意見。如涉及重大金額或複雜爭議，建議諮詢專業意見。
常見問題解答
「積金易」平台調解先導計劃係咩？延長咗到幾時？
「積金易」平台調解先導計劃是由積金易平台有限公司與金融糾紛調解中心（FDRC）合作推出的另類爭議解決機制，讓計劃成員及僱主在因使用「積金易」平台或計劃行政服務而與積金易平台有限公司產生金錢爭議時，可以透過獨立、公正的第三方調解員協助解決，毋須即時進入訴訟程序。先導計劃原本由2025年6月25日起推行十二個月，至2026年6月24日結束；積金易平台有限公司與金融糾紛調解中心已於2026年6月22日聯合公布，計劃由2026年6月25日起延長一年，至2027年6月24日止。換言之，在這段期間內因平台服務而蒙受金錢損失的成員，多了一個介乎「向平台投訴」與「入稟法院」之間的中間選項。調解的特點是保密、相對快捷，而且由雙方自願參與，任何和解方案都需要雙方同意才具約束力。
積金易平台至今收到幾多投訴？處理速度快唔快？
根據財經事務及庫務局局長許正宇於2026年3月25日在立法會的書面答覆，截至2026年2月底，積金易平台累計接獲約11,500宗投訴，其中積金易平台有限公司已處理超過76%（約8,800宗），平均處理時間約為18個工作天，而投訴增加的速度在之前數個月已見放緩。為應付查詢及投訴，積金易項目團隊人手在一年間擴大逾60%至約4,200人，當中約1,300人專責處理與積金易平台相關的查詢及投訴，較一年前增加約五倍。同時，公司亦為僱主進行了超過16,000次外展探訪，並為計劃成員安排逾600場推廣及支援活動，在全港18區設立登記站。這些數字說明兩件事：一是平台過渡期間確實出現了為數不少的服務問題，二是投訴渠道與人手已明顯加強，成員遇到問題時應該主動反映，而不是自行吸收損失。
因為積金易出錯而蝕咗錢，可以點樣追討賠償？
如果計劃成員因積金易平台有限公司的失誤而蒙受直接經濟損失，是可以提出索償的。當局說明，一般的處理方法是把因錯誤而產生的基金單位差額回撥至受影響成員的帳戶，令帳戶回復至假設沒有出錯時應有的狀態。舉例說，如果基金轉換指示因平台問題延誤處理，令成員以較差的價格成交，補償方式通常不是直接派發現金，而是補回相應的基金單位數目。正確做法是先向積金易平台有限公司提出投訴並清楚說明損失，公司會就個案進行調查；如果雙方對是否構成損失、或應賠償多少未能達成共識，成員才進一步考慮採用調解先導計劃。要留意的是，因市場波動而導致的基金價格下跌並不屬於「平台失誤」，投資虧損本身不能索償——可索償的是「因處理錯誤而令你比正常情況蝕多咗」的那一部分差額。
邊啲爭議唔屬於調解先導計劃嘅受理範圍？
先導計劃只處理「積金易」用戶（計劃成員或僱主）與積金易平台有限公司之間、因使用積金易平台或計劃行政服務而引起的金錢爭議。以下幾類情況並不在受理範圍之內：第一，純粹涉及用戶與強積金受託人之間的爭議，因為受託人並非先導計劃的一方；第二，強積金中介人與受託人之間的合約事宜；第三，涉及受託人僱員的僱傭事宜；第四，關於受託人的政策、收費、利息或基金投資表現的申索。換言之，如果你不滿的是基金回報差、管理費高、或受託人的產品安排，這些應向受託人反映或按情況向積金局查詢，而不是走調解先導計劃。而如果你的問題是僱主拖欠供款，則屬於積金局的執法範疇，應直接向積金局舉報。搞清楚「對手方係邊個」，是選對投訴渠道的第一步，否則可能白白浪費幾個星期。
遇到積金易問題，我應該保留啲咩證據？
無論最終走投訴、索償還是調解，證據都是決定結果的關鍵，而且要在事發當刻保留，事後很難補回。建議至少保存五類材料。第一，交易或指示的截圖，包括你提交基金轉換、提取申請或資料更新時的確認畫面，畫面上通常有參考編號及時間戳記。第二，所有系統通知，包括電郵、手機推送及短訊，不要刪除。第三，每次致電積金易客戶服務熱線（183 2622）的日期、時間、接聽職員姓名或工號，以及個案參考編號。第四，帳戶結餘及基金單位數目在事發前後的紀錄，這是計算損失金額的基礎。第五，你認為受影響的具體金額及計算方法，寫成簡短書面說明。提出投訴時應該一次過提供完整資料，並要求取得書面回覆，這樣即使日後需要進入調解程序，你亦已經有一份完整、有時序的紀錄，毋須臨急臨忙重組。